Ångerrätt

Om du har ångerrätt eller ej beror på hur och var du har tecknat ditt mobilabonnemang eller bredband. På den här sidan ska vi berätta när du som konsument har ångerrätt, vad du ska göra om du vill ångra ditt köp och vilka skyldigheter operatören har att informera dig om villkoren.

När har man ångerrätt?

Som konsument går det inte att ta för givet att man har ångerrätt vid köp av till exempel mobilabonnemang och bredband, utan det beror helt på omständigheterna kring köpet. Här nedanför berättar vi både när du har ångerrätt enligt lag på ditt köp och när du inte har det.

Du har ångerrätt om du

• Har ingått avtalet på distans, till exempel via internet eller telefon
• Har ingått avtal utanför operatörens eller företagets affärslokaler, till exempel hemma i din bostad eller vid tillfällig försäljning på gatan eller i ett köpcentrum
• Har blivit kontaktad och inlockad av försäljaren utanför deras affärslokaler precis innan du skriver på avtalet
• Ångrar dig inom den så kallade ångerfristen på 14 dagar

Du har inte ångerrätt om du

• Ingick avtalet i operatörens affärslokal
• Ingick avtalet i egenskap av företagare
• Ingick avtalet utanför operatörens affärslokal och den totala kostnaden understiger 400 kronor
• Meddelar operatören att du ångrar dig efter ångerfristen på 14 dagar

Framgår det i avtalet att du har öppet köp eller liknande finns det möjlighet att avsäga sig avtalet, även om du har ingått avtalet i butik.

Vad innebär ångerfristen?

Ångerfristen på 14 dagar börjar gälla från och med det att du har fått information om ångerrätt. Den beräknas från olika tidpunkter beroende på om det är en tjänst eller en vara du har köpt.

När det gäller mobilabonnemang kan du vanligtvis ångra dig inom 14 dagar från dagen efter att du ingick avtalet med operatören. Gäller köpet en produkt, till exempel en mobiltelefon eller surfplatta, kan du ångra dig inom 14 dagar från dagen efter att du har fått produkten.

Tänk på! Har du inte fått korrekt information om din ångerrätt kan ångerfristen förlängas.

Skulle ångerfristen sluta gälla en lördag, söndag eller någon annan helgdag kommer ångerfristen att förlängas till nästkommande vardag.

Hur gör jag för att ångra mitt köp?

Det finns i regel möjlighet att meddela operatören att du ångrar köpet både via mejl, brev och telefon. Men ur bevissynpunkt är ett skriftligt meddelande att föredra. Skulle det till exempel uppstå några oklarheter mellan dig och operatören är det nämligen upp till dig som kund att bevisa att du har meddelat operatören att du ångrar dig, och att du gjorde det inom ångerfristen. När du ska skicka viktiga meddelanden som detta kan det vara bra att skicka det som rekommenderat brev, eller annars via mejl.

Tips! Spara en kopia på ditt meddelande till operatören.

Om du väljer att meddela operatören om ånger via deras hemsida ska du så snart som möjligt få en bekräftelse på att de har mottagit meddelandet. Bekräftelsen ska vara skriftlig.

Du kan som sagt ofta även meddela operatören via telefon, och då är det extra viktigt att be om en bekräftelse på att du har ångrat dig och det aktuella datumet. Vid en eventuell tvist blir det annars svårt att bevisa vad du och operatören har kommit överens om.

Vad händer om mitt meddelande om ånger inte kommer fram?

Om du har meddelat operatören att du ångrar köpet på något av tidigare nämnda sätt och kan bevisa det gäller ångerrätten även om ditt meddelande av någon anledning inte har kommit fram till operatören.

Behöver jag betala något om jag ångrar mig?

Det finns vissa kostnader som du kan bli skyldig att ersätta operatören för om du ångrar ditt köp. Här nedanför kan du läsa mer om dem.

När du ångrar ett köp kan du behöva betala kostnader för

• Returfrakt. Den allmänna regeln är att du som kund ska stå för returfrakten när du utnyttjar din ångerrätt. Väljer du ett dyrare leveransalternativ än det som operatören har som standard får du betala mellanskillnaden.
• Påbörjad tjänst. Om du har bett operatören att aktivera din tjänst under ångerfristen och börjat använda den kan du bli betalningsskyldig för en viss del av priset. Ersättningsbeloppet måste vara skäligt och stå i proportion till din användning av tjänsten fram tills att du ångrade dig.
• Eventuell värdeminskning på produkten. Har du köpt en produkt har du rätt att undersöka dess egenskaper och funktioner, men om du har hanterat den mer än vad som anses nödvändigt kan du bli ersättningsskyldig för produktens värdeminskning.

Värt att nämna är att korrekt information från operatören är en förutsättning för att du ska kunna bli ersättningsskyldig för någon av kostnaderna ovan.

Vad ska operatören betala tillbaka till mig?

Om du har betalat för tjänsten eller produkten du har beställt ska operatören betala tillbaka pengarna inom 14 dagar från den dagen de fick in ditt meddelande om ånger.

Har du hunnit ta emot en produkt du beställt måste du i regel kunna bevisa att du har returnerat den innan du kan få tillbaka pengarna.

Det här måste operatören informera dig om

Operatören har ansvar för att ge dig information om hur förutsättningarna för ångerrätt ser ut, hur lång ångerfristen är, hur du ska gå till väga om du vill ångra dig och andra eventuella villkor för ångerrätten. Du ska även få ett standardformulär som du kan fylla i om du skulle ångra ditt köp.

Har du ingått avtal med operatören via telefon ska du få formuläret via mejl, eller information om hur du själv hittar formuläret på operatörens hemsida. Värt att nämna är att det dock inte finns något krav på att du måste använda formuläret om du ångrar dig. Du kan meddela operatören på vilket sätt du vill så länge som det tydligt framgår att du vill ångra dig.

Informationen ska vara tydlig och lättillgänglig

Du ska få all information om ångerrätten på ett klart och tydligt sätt som du lätt kan ta till dig och förstå. Operatören måste ta hänsyn till behoven hos särskilt utsatta personer, till exempel på grund av ålder eller nedsatt psykisk eller fysisk funktionsförmåga.